Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (elektronička poruka koja sadrži izabrane artikle). Ako poruku ne primite, preporučujemo da provjerite pretinac "Neželjena pošta" (Junk mail ili Spam). 

Ako u tom pretincu ne možete pronaći poruku potvrde, kontaktirajte nas putem emaila.

Ako ste se registrirali za kupovinu u online trgovini, možete jednostavno pregledati svoje narudžbe na profilu koji ste kreirali.

Za naručivanje i kupnju artikala na našem webshopu, možete koristiti svoj račun ili pristupiti web stranicama kao gost. Preporučujemo da otvorite račun jer ćete tako imati mogućnost pregledavati i mijenjati vaše podatke, pratiti status vaše narudžbe, kreirati liste želja za buduće kupnje i podsjetnike za vama važne događaje.

Kada proizvod trenutačno nije dostupan možete ostaviti vašu adresu e-pošte te ćemo vas obavijestiti kada i ako proizvod ponovo postane dostupan. U slučaju da se proizvod ne može isporučiti, proizvod ćemo povući iz ponude online trgovine.

Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte, narudžba se može otkazati slanjem poruke na email

Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte, narudžbu više nije moguće promijeniti. Sve dodatne informacije možete dobiti slanjem poruke na email

Ako želite promijeniti adresu dostave nakon što ste potvrdili svoju narudžbu, molimo vas da nas što prije kontaktirate na email. Napominjemo da izmjene možda ne budu bile moguće ako je narudžba već obrađena.

U slučaju da House of jewellery d.o.o. iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti djelatnik u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.

Omogućujemo sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje kreditnim karticama MasterCard, Visa, Maestro, Visa Premium, Diners
• Plaćanje pouzećem (samo gotovina)
• PayPal

Za slučaj dostave na kućnu adresu korisnik isključivo plaća gotovinom (bez dodatnih provizija dostavnoj službi).

U House of jewellery d.o.o. Internet trgovini moguće je plaćati debitnim i MasterCard, Visa, Visa Premium, Maestro, Diners kreditnim karticama jednokratno ili obročno prema slijedećim uvjetima:

• Zagrebačka banka za Maestro, Mastercard, Visa, Vpay na 2-6
  rata na 2-6 rata
• Privredna banka za Maestro, Visa Premium i Visa na 2-6 rata 
• Diners na 2-6 rata
• Minimalan iznos obročne kupnje karticom Zagrebačke banke je 10,00 eura
• Kupovina, Visa i MasterCard u našoj internet trgovini je sigurna. Koristimo Corvus sustav koji nudi najviše standarde zaštite i privatnosti podataka. Brojevi kreditnih kartica ne čuvaju se u sustavu, a njihov upis štiti se enkripcijom podataka.

Za sve proizvode naručene u online trgovini dostava je moguća putem GLS dostavne službe. Nakon što je narudžba obrađena putem SMS poruke primit ćete broj paketa i link za praćenje pošiljke.

Cijena dostave iznosi 5.00 € i navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja. Za narudžbe u vrijednosti iznad 70.00 € cijena dostave je besplatna.

Dostava paketa se vrši putem dostavne službe GLS Hrvatska te je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske osim na pojedinim otocima.

Dostava na kućnu adresu će se obaviti uz prethodnu najavu dostavnog službenika (za House of jewellery d.o.o. dostavu obavlja tvrtka GLS). 

U slučaju da kupac ne preuzme paket u prvom dogovorenom roku, dostavljač će direktno dogovoriti s kupcem drugi pokušaj dostave. Ako nakon drugog pokušaja dostave pošiljka ponovno ne bude isporučena, vraća se u sjedište prodavatelja.

Informacije o statusu paketa uvijek možete provjeriti na stranicama našeg partnera - GLS pratite paket online.

Proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez potrebe za obrazloženjem. Proizvod ili proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.

Povrat proizvoda možete obaviti slanjem povrata poštom (trošak povrata snosi kupac) na adresu: House of jewellery d.o.o., Ulica Frana Kesterčaneka 2B, 10000 Zagreb

U slučaju povrata proizvoda poštom, molimo ispunite i pošaljite obrazac o jednostranom raskidu ugovora.

Podrazumijeva se da je kupac pravovremeno vratio robu ako je poslana prije isteka roka od 14 dana. Kao datum otpreme vrijedi datum kada je pošta datirana od strane pružatelja dostavnih usluga.

Povrat sredstava vrši se u roku 14 dana od dana primanja obavijesti o raskidu ugovora pod uvjetom vraćanja proizvoda. Pružatelj usluge zadržava pravo na zadržavanje povrata primljene uplate do trenutka preuzimanja vraćenih proizvoda ili dok kupac ne priloži dokaz da je proizvode poslao natrag pružatelju usluge.